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恒豐銀行濟(jì)南分行勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室致力于關(guān)心員工成長(zhǎng)，為青年員工提供施展才華的平臺(tái)，傳遞精益求精與探索創(chuàng)新精神，帶動(dòng)全員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升和服務(wù)水平的提高，充分發(fā)揮勞模在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的示范引領(lǐng)作用，積極弘揚(yáng)勞模精神和工匠精神，形成“宣傳一個(gè)典型，樹(shù)立一面旗幟，形成一種導(dǎo)向，帶動(dòng)一片工作”的良好工作氛圍。今年，工作室更是以總行戰(zhàn)略為導(dǎo)向，積極投身網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，以“強(qiáng)業(yè)務(wù)、練技能、提服務(wù)、促營(yíng)銷”為主題，開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)升級(jí)，推動(dòng)柜面及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作，將技能培訓(xùn)、人才培養(yǎng)以及營(yíng)銷服務(wù)工作意識(shí)常態(tài)化有機(jī)結(jié)合，助力網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。

強(qiáng)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)要點(diǎn)齊分享

活動(dòng)期間，工作室組織柜面骨干開(kāi)展業(yè)務(wù)分享，包括特殊業(yè)務(wù)、首單業(yè)務(wù)以及日常辦理業(yè)務(wù)審核要點(diǎn)等。學(xué)習(xí)過(guò)程中采用現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、小組討論等方式提高員工參與的積極性，全面深入掌握理論基礎(chǔ)，繼而提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)效，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型蓄力。

練技能 新老員工在提升

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，在行內(nèi)形成了“比學(xué)趕幫超”的良好技能學(xué)習(xí)提升氛圍。活動(dòng)方案以引領(lǐng)新員工技能入門、促進(jìn)老員工技能提升為目的，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，展示花樣點(diǎn)鈔技巧、一對(duì)一指導(dǎo)，規(guī)范點(diǎn)鈔動(dòng)作要領(lǐng)，技能趣味PK賽等多種形式，既點(diǎn)燃新員工對(duì)手工點(diǎn)鈔技能的學(xué)習(xí)興趣，又調(diào)動(dòng)了老員工再提升的熱情，為梯隊(duì)建設(shè)以及人才儲(chǔ)備奠定了基礎(chǔ)。

提服務(wù) 零運(yùn)融合重實(shí)效

從面客技巧到營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)到推介話術(shù)，從廳堂服務(wù)到廳堂危機(jī)處理等多方面入手，組織柜員、零售客戶經(jīng)理以及產(chǎn)銷經(jīng)理開(kāi)展情景模擬演練以及營(yíng)銷技能分享。加強(qiáng)柜員與產(chǎn)銷經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理間聯(lián)動(dòng)及協(xié)同。調(diào)動(dòng)員工主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)“說(shuō)出來(lái)”“做起來(lái)”，加強(qiáng)各崗位間的配合與互動(dòng)，零運(yùn)聯(lián)合，環(huán)環(huán)相扣，大幅提升了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力。

促營(yíng)銷 轉(zhuǎn)型業(yè)績(jī)獲新高

工作室助力恒豐銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽評(píng)比以來(lái)，存量客戶建聯(lián)率獲得大幅提升，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性增長(zhǎng)。通過(guò)零運(yùn)聯(lián)動(dòng)加大了客戶粘性，提升了零售產(chǎn)能，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的后續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

未來(lái)，恒豐銀行濟(jì)南分行勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室將持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以弘揚(yáng)勞模工匠精神為己任，在日常工作中繼續(xù)發(fā)揮帶頭示范作用，讓“小平臺(tái)”成為“大舞臺(tái)”，勇于創(chuàng)新，善于突破，為恒豐銀行濟(jì)南分行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。(李斌)

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