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線上購物、網游充值、直播打賞……當前，觸網消費的場景越來越多。與此同時，有的未成年人隨意充值、誤操作下單、被誘導消費引發的退款糾紛也不斷增多。“誰受害誰舉證”的規則之下，一些家長陷入證明難、退款難、維權難的困境。（見6月8日《人民日報》）

未成年人在用家長手機進行游戲充值、誤操作消費等行為后無法退款的情形，已屢見不鮮。根據相關法律規定，限制民事行為能力未成年人未經監護人同意，實施與其年齡、智力不相適應的網絡消費行為，監護人不予追認的應屬無效，平臺應當返還相關款項。然而，現實中的退款卻淪為家長與平臺間的拉鋸戰。相關平臺這種“收錢不設限，退款門檻高”的操作，不僅侵害未成年人及監護人的財產權益，也透支了平臺公信力。

據報道，平臺不予退款的原因多是“無法證明系未成年人消費”。這其實是平臺將風險與責任錯配——收錢環節，免密支付、一鍵下單、甚至跳過人臉核驗；涉及退款，卻要求家長提供“未成年人獨立操作”“未成年人付款時的影像”等苛刻證據。平臺如此“寬進嚴出”，無異于把自身應盡的身份審核義務轉嫁給家長進行事后舉證。

令人擔憂的是，部分平臺刻意混淆法律概念，為不退款尋找借口。比如湖北一位11歲女孩未經家長同意，用母親的手機在某票務平臺購買了1799元的演唱會門票。家長發現后申請退款，客服以“演出票具有時效性、稀缺性”為由拒絕。實際上，限制民事行為能力人未經監護人追認的大額消費行為，與商品本身是否稀缺是兩碼事，平臺卻將二者混為一談拒絕退款。

事實上，平臺可以通過優化技術手段識別異常消費。比如，結合后臺的登錄IP、設備型號、操作軌跡、消費時段等數據，以及深夜高頻充值、操作習慣呈現兒童特征等，及時觸發風險預警。然而現實中，很多本可以用來保護未成年人權益的技術手段沒能發揮應有作用，諸如“青少年模式”等防護設計可以輕易繞過，大額消費沒有設置人臉識別、指紋驗證等常規驗證手段，難免讓人懷疑個別平臺似乎“睜一只眼閉一只眼”。

扭轉“收錢不設限、退款門檻高”這一困局，需要明晰權責邏輯。相關部門還可以探索建立退費標準和責任劃分比例，對解決糾紛進行一定程度上的指導。

未成年人網絡消費退款難，說到底是商業逐利與未成年人保護之間失衡的問題。期待相關平臺當好“數字守門人”，早日走出“收錢不設限、退款門檻高”的怪圈，給孩子們營建一個安全的互聯網成長空間。

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