茶顏悅色，又翻車！

8月24日晚間，茶顏悅色微信公眾號發布的一篇名為《努力努力白努力》的推文引發網友熱議。部分網友表示，非常不喜歡該文章標題傳播的消極情緒。

到底怎么回事？

【資料圖】

沖上熱搜！茶顏悅色道歉刪文

8月24日晚間，茶顏悅色在其微信公眾號發表文章《努力努力白努力》，在該推文中，茶顏悅色以電影《灌籃高手》為引子切入，論證了少年和成年人的區別，“遺憾不能再恣意做個少年”，最后，稿件在末尾引出茶顏悅色少年主題的相關活動。

隨后，該消息沖上熱搜，引發網友熱議，部分網友表示，非常不喜歡該文章標題傳播的消極情緒。有考研的網友表示晚上看到這個標題，內心十分煩躁，覺得努力被嘲笑了。

有網友質疑起該公眾號文章風格，認為不應“無病呻吟”，做好產品才是王道：

但也有網友覺得“小題大做”，這有什么好破防的？

事情發生后，茶顏悅色在文章中評論致歉，稱“因推文取名不當給大家造成的不適感到非常抱歉。未來在標題擬訂上會更加慎重，避免因自身問題造成誤會，非常感謝大家的提醒。”

小編查詢發現，目前該推文已刪除。

據報道，茶顏悅色品牌公關部楊女士稱，該推文標題的本意是“少年系列在三番四次努力沒有達到預期下的自黑自嘲”。其表示，文章發完有朋友過來提醒，稱標題有點不合時宜，“無意冒犯也是冒犯了，確實是（我們）沒做得周全。”

8月初因“罰站式取單”引爭議

就在8月5日，#茶顏悅色不支持點單取單兩人同時排隊#話題曾登上熱搜第一。

據南方都市報報道，此次的爭議來源于一則消費投訴，有網友曾于7月4日在社交平臺發文稱，她和男朋友在長沙想購買茶顏悅色飲品，得知要先點單再排隊取餐，于是她跟男朋友分頭行動，一個人負責排隊點餐，一個人則提前到取餐的隊伍里排隊。該消費者稱，店員在得知其是一個人排隊點餐一個人排隊取餐后，讓她重新排隊。這名消費者認為茶顏悅色的做法“太離譜”。

在該帖子下，有網友稱茶顏悅色是“罰站式取單”，質疑其饑餓營銷，但也有網友稱茶顏悅色一直都是按照點單順序做奶茶的，“你剛點完單又不會立馬做你的”“這樣相當于變相插隊”。

據南方都市報報道，針對此事，茶顏悅色相關負責人回應稱，為了確保出品更新鮮，茶顏的下單方式是顧客點單后，在取杯區域掃小票上的二維碼，并以本輪掃碼的順序排隊制作，理想的情況是大家點完單后，逐個掃碼，再在原地稍等幾分鐘就能取得飲品。

該負責人稱，如果顧客點完單認為排隊掃碼取杯的人太多，也可以選擇暫時離開，等人少一些的時候再來掃碼取杯，而且，門店給到的小票上有專門供顧客掃碼實時查詢出杯速度的二維碼。

針對本次有顧客反映稱“不支持點單取單兩人同時排隊”，該負責人表示，之前門店也遇到過類似的情況，而有獨自購買排隊的顧客就會認為自己被“插隊”，并向企業投訴，“所以我們原則上不建議兩人分開排隊，但落到門店的時候，可能也會因為店鋪的執行和溝通產生不同程度的偏差”。

該負責人還表示，茶顏悅色目前采用核銷取杯的內測門店，大都能做到核銷完后五分鐘內取杯，速度是比之前叫號的方式要快的，但具體也要看是否為旅游旺季。

年初曾就排隊爭議道歉

今年年初，茶顏悅色就因為“罰站式”排隊取餐引發爭議。據媒體報道，不少網友發帖吐槽稱，所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規則，點單后被要求不能離開，必須在現場按順序排隊取餐，一旦離開隊伍就要重新排隊。

2月9日，茶顏悅色官方微博發文致歉稱，春節過后，嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案，目前，為期3天的內測期已結束，內測門店現已恢復至之前的點單取餐方式。

茶顏悅色表示，這次調整的想法源于春節期間門店涌入極大流量，特別是里三層外三層的無序取杯導致作品呈現和口感速降，本意是希望做到“排隊有序”。但內測期間方案不成熟和細節執行不當，后面將進行有針對性的方案優化。

多次陷風波多次致歉

近年來，令茶顏悅色屢次成為話題、屢次道歉的，更多還是各種各樣的輿論風波。

據金融投資報報道，去年8月，茶顏悅色在南京新店曝出雇人排隊、請代購炒作等消息后，開業半小時即停業的南京茶顏悅色開始受到越來越多的質疑。直至第二天上午，茶顏悅色還專門為此發文道歉。

2021年12月，茶顏悅色有員工抱怨工時長工資低，隨后公司創始人與之“互懟”的事件。彼時，茶顏悅色有員工發現工資變少，并抱怨員工人均工時長達11小時，夜里兩點下班還要開會，月薪到手不足3000元。隨后事態升級，茶顏悅色創始人與員工在8000人的內部群“互懟”，相關聊天記錄被曝光到網絡，令茶顏悅色登上熱搜。

最終，茶顏悅色官方微博就“11月份員工薪資爭議”發布說明，因為對薪資臨時性調整解釋工作不到位，導致員工群組后期討論重點逐漸不可控。對此，創始人呂良在公司內部發布致歉信，并表示將與當事保持溝通。

更早之前，茶顏悅色還曾因為馬克杯文案低俗，被質疑“侮辱女性”。有網友指出，長沙方言“撿漏子”是有“得便宜，意外收獲”的意思，但茶顏悅色在馬克杯上將“撿了一個簍子”和“來茶顏買奶茶的美女”，有物化女性的嫌疑。同時，茶包產品包裝上的其他“性別梗”相關文案，也顯得有些低俗。隨后的結局依然是道歉。

天眼查App顯示，茶顏悅色品牌所屬公司湖南茶悅文化產業發展集團有限公司成立于2017年9月，法定代表人為呂良，注冊資本約694萬人民幣，由長沙菊英良品牌管理有限公司、長沙幽蘭管理咨詢合伙企業（有限合伙）等共同持股。

對外投資信息顯示，該公司直接持有長沙茶悅你我餐飲管理有限公司、重慶茶悅你我餐飲管理有限公司、南京茶悅你我餐飲管理有限公司、武漢茶悅你我餐飲管理有限公司等12家公司股權，分布在湖南、重慶、湖北、江蘇四地。值得一提的是，上述四地的公司還投資成立了多家公司，其中，僅長沙茶悅你我餐飲管理有限公司就投資了500余家公司。目前，通過直接或間接控股，湖南茶悅文化產業發展集團有限公司擁有750余家公司的實際控制權。

今年，茶顏悅色陸續在無錫、張家界等城市開店。截至2023年６月底，茶顏悅色在11城開設直營門店，門店總數近500家。

（文章來源：21世紀經濟報道）

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