近日， 廣東消委會發(fā)布通報稱，外賣商家起送價過高、設(shè)置“單點不送”等，涉嫌誘導超量點餐，可舉報。

多地監(jiān)管外賣起送費

8月17日，廣東省消委會發(fā)布通報稱，通過對餐飲外賣平臺和商家的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有87個商家存在起送價過高等涉嫌誘導超量點餐問題。

(資料圖)

廣東省消委會明確，外賣商家起送價過高、設(shè)置“單點不送”等現(xiàn)象，涉嫌誘導超量點餐。

對此，廣東省消委會提醒消費者：若發(fā)現(xiàn)餐飲外賣平臺或外賣商家，存在浪費食品的違法行為，應(yīng)積極進行監(jiān)督舉報。

此外，在其他地區(qū)，有商家因設(shè)置外賣20元起送，被責令整改。

今年3月，浙江省臺州市路橋區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在巡查網(wǎng)絡(luò)餐飲店鋪時發(fā)現(xiàn)，某牛排店外賣網(wǎng)頁標有20元起送，但該店銷售的香酥深海鱈魚條、新奧爾良雞翅等單價均未超過20元。對此，該局執(zhí)法人員向商家開出責令整改通知書。

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會宣傳部工作人員徐悅介紹，“我們現(xiàn)在也關(guān)注到，已經(jīng)有一些管理部門要求，設(shè)定外賣‘20元起送價’的商家進行整改，這種規(guī)制有利于消費者充分行使自由選購商品的權(quán)利，減少不必要的餐飲浪費。

建議外賣平臺和商家，要從保護消費者權(quán)益和反對浪費的要求出發(fā)，采取一些相應(yīng)的措施，比如可以取消起送價的門檻，同時設(shè)置合理的配送費用，讓消費者可以自主地按需購買商品。”

起送價過高 涉嫌違法

不少消費者都在點外賣時遇到過，由于點餐單價未達到起送價標準，最終不得不再多點一些來湊單的問題：

本想在外賣平臺在某老字號餐廳點兩道特色涼菜，卻為了湊夠這家餐廳150元的起送價，最終點了5道菜；

在某涼皮店，傳統(tǒng)涼皮加上打包費共計19.8元，為達到起送標準20元，不得不搭配商家推薦購買3元至5元左右不等的醬汁配料；

想喝奶茶，可奶茶飲品類商家起送價也多為20元以上，如果想喝的飲品單價不足20元，只能購買兩杯或以上飲品，才可下單成功……

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，反食品浪費法明確強調(diào)，餐飲服務(wù)經(jīng)營者不得誘導、誤導消費者超量點餐。如果商家設(shè)置的起送價過高，則涉嫌違反了反食品浪費法的相關(guān)規(guī)定。

如何界定起送價是否過高？

陳音江認為，應(yīng)結(jié)合商家所售食品的單價來確定，如果出現(xiàn)多數(shù)銷售食品單價未達到起送價的情況，或起送價超過店內(nèi)多數(shù)食品售價兩倍以上甚至更高等情況，則應(yīng)當認定商家起送價設(shè)置不合理。

同時，如果商家設(shè)置高于堂食單價的外賣起送價，導致消費者購買某些食品只能被動地按最低起送價進行不必要的湊單，也涉嫌違反消費者權(quán)益保護法相關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

兩部門發(fā)文：合理設(shè)置起送價

起送價高也不能全怪商家。

某輕食店劉姓老板透露，“消費者支付的外賣銷售額，并非全部歸商家所有，其中還包含平臺扣除的費用、騎手配送費以及紅包抵扣等各項環(huán)節(jié)。”

如果消費者下單件數(shù)過少，或總價金額過低，商家所獲得的利潤可能還不足以彌補各項成本支出。小訂單太多，反落得個“賠本賺吆喝”的下場。

有的商家甚至直言不諱地表示，設(shè)置高起送價，就是為了“擋住”一些低價訂單。

陳音江指出，商家的利益應(yīng)當考慮，但消費者自主合理點餐的權(quán)利更需要得到保障。外賣平臺也應(yīng)進一步優(yōu)化算法，要平衡好平臺、商家和消費者的多方利益。

今年六月，市場監(jiān)管總局、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺引領(lǐng)帶動作用有效防范外賣食品浪費的指導意見》。 《意見》指出，網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺要科學設(shè)置起送價格、滿減促銷規(guī)則，探索根據(jù)商戶經(jīng)營規(guī)模、餐品檔次、訂餐距離的不同，引導平臺內(nèi)商戶合理設(shè)置餐品起送價格。優(yōu)化滿減湊單機制，不將主食納入滿減優(yōu)惠展示范圍，最大限度避免食品浪費。

來源 |央視網(wǎng)綜合深圳新聞網(wǎng)、法治日報、市場監(jiān)管總局網(wǎng)站、青春上海、江蘇新聞廣播

關(guān)鍵詞：