今夏，高溫天持續(xù)，空調(diào)成為 " 續(xù)命神器 "，經(jīng)過幾個月的高頻使用，不少人發(fā)現(xiàn)，空調(diào)開始 " 罷工 " 了。一旦發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，很多人會直接聯(lián)系維修師傅。

不過現(xiàn)實中，維修師傅的一句 " 需要加氟了 "，可能會讓你的眼淚掉下來 ……

(相關(guān)資料圖)

一次加氟，收費 1280 元

" 加氟花了 1000 多元，感覺我就是一個大冤種。" 消費者陽陽 ( 化名 ) 表示。

今年夏天，因為空調(diào)不制冷，陽陽在某平臺預(yù)約了空調(diào)加氟，當(dāng)時維修師傅測量完告訴她，氟利昂基本沒有了。" 由于是租的房子，本來只想加點夠用就行，但師傅說不加滿不涼快。當(dāng)我們詢問加滿需要多少錢時，他說 1000 元左右，會給我們算便宜一些。"

但讓陽陽沒想到的是，最后師傅告訴她，一共加了 16 個壓 ( 空調(diào)加氟的單位 ) ，一個壓 80 元，最終需要支付 1280 元。

付了錢的陽陽，越發(fā)覺得不對，等再跟師傅聯(lián)系時，加氟師傅已把她拉黑。最終跟平臺溝通后，陽陽被退了 200 元。

生活中，因空調(diào)加氟被坑的還有很多人。在消費者服務(wù)平臺黑貓投訴上，搜索 " 加氟 "，能找到 400 余條相關(guān)投訴。

一位消費者稱，2022 年 6 月，給家里三臺空調(diào)加氟和換管，花費 1700 元。" 當(dāng)時維修師傅說加了氟可以管 3-5 年。有一臺空調(diào)都沒有用過，今年 6 月份打開后已不制冷，再次找到啄木鳥平臺后，師傅說是缺氟，又讓我們自費加氟。"

資料圖：樓房外的一排排空調(diào)外機(jī)。 中新網(wǎng)記者 謝藝觀 攝

按壓收費

有些人在利用你的 " 無知 "

花上千元加一次氟，費用足夠買臺小型空調(diào)，空調(diào)加氟真的如此貴嗎？

北京某格力門店工作人員向記者表示，空調(diào)如果是在保修期內(nèi)且非人為損壞，加氟不收費；保修期外，加氟按匹收費，一臺 1 匹至 1.5 匹的空調(diào)，單純加氟收費 100 元，" 氟泄露 " 補漏收費 240 元。

那 " 陽陽們 " 上千元的加氟費用是怎么收取的？記者以消費者的身份咨詢了多個平臺上的空調(diào)維修人員，從反饋看，他們均是按壓收費，加一個壓約需要 40 元 -80 元不等，維修人員會根據(jù)空調(diào)型號等適當(dāng)調(diào)整價格。

至于一臺空調(diào)需要加多少壓？多位維修人員表示，需要去家里進(jìn)行測量后才能確定。而一旦上門，就會產(chǎn)生上門費用。

消費者芒芒 ( 化名 ) 就告訴記者，之前感覺家里空調(diào)沒氟了，看到從門口塞進(jìn)來的小廣告后，便聯(lián)系了維修師傅，但維修師傅并不告知價錢，上門后才表示是變頻空調(diào)，只能加制冷劑，要 80 元一個壓。" 最終加了 11.5 個，算上上門費，收了 1180 元。"

對于市面上按壓計算的收費方式，上述格力門店工作人員稱，官方維修服務(wù)都是按臺收費。她還提到，以一臺 1.5 匹的空調(diào)為例，總共才 8 至 8.5 個壓。" 如果維修人員稱需要加十幾個壓，都是騙人的。"

一位專業(yè)售后人士也向媒體表示，空調(diào)冷媒是按照重量來算的，市面上每公斤冷媒通常在 60 元左右，1.5 匹的掛機(jī)加一公斤冷媒就夠了。" 冷媒在溫度低的環(huán)境中是液態(tài)，壓力相對較低；高溫情況下是氣態(tài)，壓力會升高。所以，空調(diào)按照壓力進(jìn)行收費都是不專業(yè)的。"

遭遇維修騙局

消費者該如何維權(quán)？

本來花一兩百塊就能搞定，但在維修人員 " 忽悠 " 下，很多人像陽陽一樣，花費幾百元甚至上千元加氟。

對于這種情況，九和律師事務(wù)所高級合伙人閆兵告訴記者，如果維修師傅確實超出了維修標(biāo)準(zhǔn)加氟，這種行為有強買強賣之嫌，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，屬于違法行為。消費者有權(quán)要求按行業(yè)客觀標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整價款甚至拒付價款。

日常生活中，空調(diào)出風(fēng)量小、制冷效果差和多種因素有關(guān)，如外界環(huán)境溫度高、電源電壓過低、空氣過濾網(wǎng)積灰太多、溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)?shù)龋芏喾钦?guī)的空調(diào)維修人員利用消費者將不制冷和缺氟掛鉤的心理，虛構(gòu)空調(diào)缺氟，輕松賺取維修費用。

有消費者就表示，之前師傅來家里維修時，說缺少 9 個壓力的氟，加滿后，還以外機(jī)太臟影響制冷為由，清洗了外機(jī)。但自己花費 850 元后，發(fā)現(xiàn)空調(diào)跟之前沒修時一樣，在聯(lián)系師傅未果后，選擇了報警。

若維修師傅虛構(gòu)缺氟，在閆兵看來，這種行為構(gòu)成了合同欺詐，顯然是違法行為。" 如果維修者屬于經(jīng)營主體，消費者受到消費者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，可以向平臺投訴，向市場監(jiān)管部門舉報甚至起訴。但如果維修者是自然人個體，那么消費者的維權(quán)難度將大大增加，僅是確定身份和找到對方就會耗費大量精力。" 因此，他建議消費者尋找有資質(zhì)的經(jīng)營主體，避免后期扯皮。

為有效治理家電維修亂收費問題，記者注意到，日前，北京市市場監(jiān)管局會同相關(guān)部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定 ( 征求意見稿 ) 》，明確家電維修服務(wù)項目、內(nèi)容、價格及計價方法都應(yīng)明碼標(biāo)價，不得在標(biāo)價之外加價提供服務(wù)或出售相關(guān)產(chǎn)品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

該規(guī)定一旦出臺，也將為破解空調(diào)維修亂收費現(xiàn)象提供制度支撐。

來源：中國新聞網(wǎng)

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