貴陽市“五一”假期市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)情況分析

2026-05-15 16:26:18 來源：貴陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理局融媒體中心

2026年“五一”假期，貴陽市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)平臺(tái)共受理消費(fèi)者訴求1287件、同比下降0.08％。其中住宿服務(wù)、停車服務(wù)、餐飲服務(wù)、餐飲食品、普通食品等訴求量居前，占總投訴量的32.3％。

假日文旅市場(chǎng)火熱，精準(zhǔn)監(jiān)管護(hù)航假日市場(chǎng)

“五一”假期，貴陽文旅市場(chǎng)活力十足，吸引了大量外地游客專程前來體驗(yàn)，相關(guān)門店客流量與銷售額均迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。貴陽市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)在“五一”小長(zhǎng)假期間堅(jiān)守一線，一手抓重點(diǎn)場(chǎng)所隱患排查，一手抓消費(fèi)投訴快速處置，以嚴(yán)格執(zhí)法守牢安全底線，以高效調(diào)解化解矛盾糾紛，全力護(hù)航“五一”期間市場(chǎng)監(jiān)管秩序，節(jié)日市場(chǎng)總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

消費(fèi)糾紛類型相對(duì)集中，食宿餐飲成為投訴重點(diǎn)

從假日訴求內(nèi)容看，主要反映旅客因行程有變未入住，酒店拒絕退費(fèi)；部分酒店衛(wèi)生環(huán)境差、環(huán)境與宣傳不符；個(gè)別停車場(chǎng)收費(fèi)較高或沒有設(shè)置封頂收費(fèi)、餐飲食品混有異物或衛(wèi)生差、購買到過期或變質(zhì)食品等問題。

區(qū)域分布高度集中，中心城區(qū)訴求量占比靠前

從訴求區(qū)域來看，南明區(qū)、觀山湖區(qū)、云巖區(qū)、花溪區(qū)投訴受理量居前，占比超79％。消費(fèi)者反映南明區(qū)住宿服務(wù)和餐飲食品問題、觀山湖區(qū)住宿服務(wù)問題、云巖區(qū)餐飲服務(wù)和停車服務(wù)問題、花溪區(qū)住宿服務(wù)和汽車銷售服務(wù)問題相對(duì)較多。反映出在客流高峰期，住宿、餐飲、停車等重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間。