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什么是“碼上辦”？是有“溫度”的“廣排名片”

為推動主題教育落地見效，廣州水投排水公司立足“小切口、大民生”理念，統籌搭建聯結基層群眾民生訴求的“碼上辦”排水公共服務平臺，平臺在與公司排水公共服務熱線實現功能性耦合的基礎上，實現了市民公共排水訴求“一碼通辦”，進一步推動市民排水訴求事項由“接訴即辦”向“未訴先辦”治理優化；同時與媒體進行定制化合作，聯合廣州日報打造公共排水訴求“心愿直通車”，將市民排水訴求通過媒體渠道接入“碼上辦”平臺，以智慧化平臺+全天候服務辦實事解民憂，打造廣州水務服務創新模式中一張有“溫度”的“廣排名片”。

“碼上辦”以“群眾有訴求，排長快出手”為民解憂專項行動為抓手，進一步聚焦城市水環境治理難點和民生關切痛點，切實推動主題教育走深走實，自4月試點開展、7月全面鋪開以來，已累計以“線上網格一對一+線下宣講進社區”雙線并行的形式，在所轄中心六區中的82個街道投入使用，隨著身穿“志愿紅”的黨員“碼上辦”宣傳服務隊在城市經脈中走街串巷，一條新的便民接訴途徑也正在被市民和街坊們所認識，為居民架起排水公共服務訴求“連心橋”，是主題教育“以學促干”的生動實踐。

為什么要“碼上辦”？是有“速度”的“廣排態度”

“碼上辦”排水公共服務平臺在搭建初期即對標12345服務要求，圍繞“首派責任制”，不斷細化服務顆粒度，以“標準化、規范化、便利化”的“三化”客訴處理要求對“訴求受理、協調對接、交辦督辦、辦理反饋、整改提升”5個熱線服務流程進行“全周期管理”體系升級，從技術和管理層面實現群眾排水公共服務訴求“碼上辦”、排水公共服務進度“碼上知”、服務態度運行“碼上督”的全流程閉環生態，截止至8月20日，“碼上辦”平臺共收案251件，已處理245件，結案率超97.6%，并以100%人工回訪，100%有效滿意評價的“雙百”服務標準與成績展現了深入踐行“我為群眾辦實事”的“廣排態度”。

有“廣排態度”更有“廣排速度”，“碼上辦”排水公共服務平臺憑借市民掌中“掃碼”，“云端”直接派單至權屬分公司的智慧水務服務新模式，實現了排水服務訴求精準垂直的高速響應，對比而言，12345案件訴求響應時間平均約耗時26小時，“碼上辦”排水公共服務訴求響應時間平均耗時約53分鐘，提速增效近30倍，不僅實現了市民“一碼通辦”，也為市民“一碼快辦”架起了“高速綠色通道”。

要怎樣“碼上辦”？是有“精度”的“廣排導航”

下一步，廣州排水公司將繼續聚焦群眾急難愁盼問題，持續開展“群眾有訴求，排長快出手”為民解憂專項行動，深入推廣實施“碼上辦”，不斷擦亮基層民生服務窗口，不斷提升市民群眾對排水公共服務的獲得感幸福感安全感，努力打造暖心質感的民生服務品牌，為廣州作為國家中心城市、粵港澳大灣區核心引擎在服務全國全省大局中發揮更重要作用貢獻廣排力量。

編輯：王玉杰

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