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“凌晨撥打12345，不到二十分鐘熱線人員就給解決了，非常感謝12345熱線，也非常感謝財源街道的協調幫助，為部門的辦事效率點贊。”近日，來泰旅行的游客郭先生對12345熱線辦理工作直呼“滿意”。

8月23日凌晨0時30分，一位外地游客撥打泰安市12345政務服務熱線，反映駕車來泰將車輛停放在東岳大街大潤發超市地上車庫，游玩后在附近酒店休息，凌晨突接家中緊急電話準備開車駛離時，發現停車場外側卷簾門關閉，希望熱線協助盡快讓其駛離，目前正在停車場等待。

接到郭先生的“三方通話”后，泰山區財源街道先鋒慧治服務分中心第一時間聯系大潤發商場管理方進行協調處理，最終游客的訴求得到了解決。郭先生向熱線平臺和財源街道表示真誠的感謝。

目前正值暑假旅游黃金期，眾多游客從各地趕來泰安，游山玩水，為全力保障群眾訴求得以及時解決，財源街道先鋒慧治服務分中心堅持“7*24”小時服務模式，讓民生服務不斷線、不停歇。針對需要即時處理的訴求，街道分中心遵從“急事急辦”的原則，及時通過“三方通話”機制進行解決，確保民生熱線接聽暢通、服務高效，讓來泰游客體驗“詩和遠方”的同時，也保障群眾在泰期間的訴求得以第一時間解決。

在及時接聽、精準解答、快速處置的背后，是財源街道先鋒慧治服務工作人員24小時不間斷的“在線”值守。對熱線涉及的緊急訴求，及時協調解決，為居民群眾提供最溫暖、最貼心的“在線”守護。（大眾報業?大眾日報客戶端記者 曹儒峰 通訊員 李瀟雨 報道）

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