在焦作市馬村區馮營街道有這么一群“紅管家”，他們身穿紅色馬甲，走街串巷，充分發揮自身人熟、地熟、情況熟的優勢。為社區治理出謀劃策，為鄰里住戶排憂解難，用心用情解決社區千家萬戶的煩事、難事、盼事，做到有底數、懂需求、善服務，當好服務群眾的“貼心人”、反映需求的“傳聲筒”、化解矛盾的“先鋒隊”。他們用自己萬能的“一雙手”服務群眾、呵護萬家，托起居民的幸福感、安全感、獲得感。

“敲門”——入戶走訪

“紅管家”按照工作要求，入戶走訪認真傾聽居民意見建議，了解居民的就業、就醫、生活等方面的實際困難和現實需求，如實記錄、匯總上報，不耽擱、不延誤；同時，全面摸排轄區內困難人群、殘疾人群、低保戶。對政策外的訴求，認真做好心理疏導和宣傳解釋，并向轄區群眾宣傳政府的各項惠民政策，通過與轄區群眾拉家常、聊生活等方式，了解轄區群眾所需所盼。

(資料圖片僅供參考)

“記錄”——民情日記

在日常工作中，他們會記錄下自己的工作內容，定期開展交流，相互學習優秀“紅管家”的好做法、好經驗，通過共享經驗，開闊視野，共謀“治”慧。針對收集到的群眾需求和困難，及時整理匯總，確保群眾呼聲能從“聽在耳里”到“落到實處”，努力做到群眾反映的問題件件有著落、事事有回應。

“攙扶”——照顧老人

對于獨居老人，“紅管家”進行日常幫買服務，這是紅管家日常工作的一部分。誰家老人行動不便、誰家漏水了、誰家燈不亮了、誰家該買藥了等這些都有“紅管家”的身影。“紅管家”成了這些獨居老人手中和生活上的“拐杖”。

“清理”——志愿服務

“我歲數大了，行動不便，兒子不在身邊。還好有‘紅管家’定期來看望我，了解我身體情況，幫我收拾衛生。她就像我女兒一樣。”李大娘激動地說。李大娘家每天都有“紅管家”上門拜訪。“紅管家”會到獨居老人家中，幫助老人打掃衛生，讓他們切實感受到來自黨和政府的關心和溫暖。

“匯聚”——治理合力

馮營街道積極營造網格化治理工作濃厚氛圍，不斷激發廣大群眾參與網格化社會治理積極性。在“紅管家”的帶動下，社區居民主動參與社會治理，攜手打造“共同的家”。

社區“紅管家”用腳步丈量社區民情，用心聆聽群眾聲音。“紅管家”是基層治理“神經末梢”的重要力量。下一步，馮營街道將繼續發揮“紅管家”力量，譜寫基層治理文章，努力實現進百姓門、解百姓憂、辦百姓事。 （趙玉輝/文圖）

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