我在接觸企業(yè)做咨詢的時候，問的頻率最高的是關(guān)于搭建可觀測性平臺的困惑，在數(shù)字化程度高的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里面，可觀測性平臺確實能夠極高的提高運維效率，那么企業(yè)最感興趣的是：建立可觀測性，是應(yīng)該自己搭建還是直接購買商業(yè)產(chǎn)品？

一、成本 v.s. 收益

當(dāng)考慮自建還是采購可觀測平臺時，普遍會認(rèn)為自建更劃算——因為開源軟件是免費的，而商業(yè)軟件通常需要付費。這是一個片面的說法，實際上，我們應(yīng)該考慮的是總體擁有成本（Total Cost of Ownership，TCO）。

Total Cost of Ownership（TCO）是指一個產(chǎn)品或服務(wù)的全部擁有成本，包括購買價、使用成本、維護費用、升級成本、以及最終處理費用等。通俗來說，TCO 是指購買一個東西的總成本，而不僅僅是購買它時的價格。這個概念常常用于企業(yè)采購決策，因為企業(yè)在采購產(chǎn)品或服務(wù)時，需要考慮到產(chǎn)品或服務(wù)的全部擁有成本，而不僅僅是它的購買價，這樣才能更好地做出決策。

(資料圖)

舉個例子，假設(shè)你正在考慮購買一輛汽車。如果只考慮購買時的價格，可能會選擇價格較低的車型。但是，如果你考慮到汽車的使用成本、維護費用、油耗、保險費等，那么價格可能就不是唯一的考慮因素了。因此，TCO 能夠幫助你更全面地了解一個產(chǎn)品或服務(wù)的全部成本，才能做出更明智的決策。

那轉(zhuǎn)化成現(xiàn)在討論的自建還是采購這個問題上，企業(yè)不僅包括考慮購買商品或服務(wù)的費用，還要考慮以下這些成本的付出：

資源成本：無論是自建還是購買商業(yè)產(chǎn)品，都需要考慮安裝和部署所需的計算、存儲等資源成本。如果使用SaaS產(chǎn)品，還需要考慮將遙測數(shù)據(jù)傳輸?shù)絊aaS端所需的流量成本。人力成本：自己搭建和購買商業(yè)產(chǎn)品的主要區(qū)別在于人力成本。自己搭建需要花時間來安裝、設(shè)置和根據(jù)需要進行二次開發(fā)，而購買商業(yè)產(chǎn)品需要進行相應(yīng)的培訓(xùn)。這些時間都會轉(zhuǎn)化為員工的工資，也是企業(yè)的重要開支之一。拆除或最終處置成本：在某些情況下，無論是自建還是購買，如果不再使用相關(guān)工具或產(chǎn)品，都不能簡單地扔掉。我們需要考慮如何替換它，是否需要進行遷移工作，這也會帶來一些成本。

成本總是伴隨著預(yù)期收益的，建立可觀測性主要是為了提升系統(tǒng)的可靠性。可觀測性可以讓最終用戶獲得更好的體驗和服務(wù)，滿足業(yè)務(wù)需求，甚至推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

同時，正如我之前提到的，在云原生時代，隨著系統(tǒng)復(fù)雜性的增加，不存在完全沒有問題的系統(tǒng)。因此，在出現(xiàn)問題或故障時，快速找到問題的根本原因，縮短故障平均恢復(fù)時間（MTTR）變得非常重要。這些都是建立可觀測性的價值收益。接下來，我們將看一下自建和購買商業(yè)產(chǎn)品分別涉及哪些成本和收益。

二、自建可觀測性平臺

這里的自建不是指從零開始自己研發(fā)一整套可觀測平臺（這種方式的時間、人力成本非常高），而是基于開源產(chǎn)品進行構(gòu)建和二次開發(fā)，這也是更多企業(yè)能夠接受和采用的方式。可觀測性不僅僅是監(jiān)控，自建可觀測平臺還需要考慮監(jiān)控、日志和鏈路追蹤。此外，除了計算和存儲資源，還需要根據(jù)數(shù)據(jù)量的規(guī)模考慮消息中間件、緩存、數(shù)據(jù)庫等多種組件所需的資源。例如，以下是日志分析平臺ELK的典型架構(gòu)（ELK是Elasticsearch、Logstash和Kibana三個開源項目的首字母縮寫）：

如果你想通過開源軟件自建可觀測性，可能需要以下組件：

監(jiān)控：Prometheus+Grafana。日志：Logstash+Kibana。鏈路追蹤：SkyWalking。數(shù)據(jù)存儲：Elasticsearch集群。消息隊列：Kafka集群。數(shù)據(jù)庫：MySQL集群。內(nèi)存數(shù)據(jù)庫：Redis集群。

這時，需要考慮資源、人力和一些隱性成本。

1. 資源成本要滿足大數(shù)據(jù)量的情況，幾臺1核2G的虛擬機很難解決問題。特別是在生產(chǎn)環(huán)境中，如果數(shù)據(jù)量大，Elasticsearch的計算節(jié)點需要高配置，通常需要兩個16C 64GB的主機節(jié)點和一個控制節(jié)點。日志的原始數(shù)據(jù)到后端存儲，雖然存在一定的壓縮，但實際容量還需要考慮索引、兩份數(shù)據(jù)副本等因素占據(jù)的存儲空間。如果使用公有云，還需要考慮各個計算節(jié)點的存儲成本。此外，自建數(shù)據(jù)中心還涉及服務(wù)器成本、機房費用、后續(xù)擴容成本等。災(zāi)備資源成本，可觀測性平臺被稱為“Lastdance service”，它需要比其他服務(wù)的可用性更高，所以在災(zāi)備方案上的成本遠高于普通服務(wù)。2. 人力成本

維護自建工具需要2~3人的團隊進行安裝部署、功能開發(fā)、問題排查和處理、性能調(diào)優(yōu)等工作。此外，二次開發(fā)也需要人力成本。許多企業(yè)沒有二次開發(fā)的能力，即使進行二次開發(fā)，也可能由于主導(dǎo)開發(fā)的技術(shù)負責(zé)人或相關(guān)人員離職而導(dǎo)致項目難以繼續(xù)。由于可觀測性需要不斷迭代，如果人手不足，就無法跟上技術(shù)發(fā)展，整個團隊的技術(shù)應(yīng)用也會受到限制。

隨著業(yè)務(wù)增長，維護工具的團隊人數(shù)也會隨之增長，從開始的2～3人，到幾十人甚至上百人。作者曾在AWS Cloudwatch工作過，當(dāng)時核心研發(fā)人數(shù)就已過百人。

另外，隨著業(yè)務(wù)增長，所需的人才門檻也會提高，不僅對大型分布式系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)和運維有極高的要求，同時還需要了解網(wǎng)絡(luò)通信、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全，以及數(shù)據(jù)科學(xué)。為此Google針對這類復(fù)合性人才制定了一個崗位 – SRE（站點可靠性工程師），根據(jù)統(tǒng)計，這類人才的工程師平均薪資大約在100萬人民幣/年。而且這類人才通常集中在頭部的互聯(lián)網(wǎng)大廠，招聘難度遠比招傳統(tǒng)研發(fā)高。

3. 隱性成本

由于這種將開源軟件組合起來的方案只能稱為工具的組合，而不是完整的可觀測平臺（它并沒有完全解決數(shù)據(jù)孤島問題）。當(dāng)遇到業(yè)務(wù)問題時，仍然需要訪問不同的工具進行問題分析，并需要與不同團隊進行溝通，這會花費很多時間，尤其是在線上救火的時候，服務(wù)宕機5分鐘和宕機5小時，帶來的損失，不僅僅是經(jīng)濟上的損失，很有可能就會失去客戶信任，持續(xù)流失客戶。

持續(xù)維護也需要成本。技術(shù)棧中的第三方組件必須及時更新和修補，同時還需要考慮自建組件的安全性。假如維護團隊出現(xiàn)人員流失或者變更，其交接成本比重新搭建一套新的系統(tǒng)還要高，因為開源組件每天都會迭代更新，假如維護團隊沒有開源社區(qū)里的核心成員，基本上1年之后，系統(tǒng)升級會成為整個團隊一整年的KPI。

自建的收益：通常來說，很考驗企業(yè)的技術(shù)能力，企業(yè)的技術(shù)實力過硬可以快速上手、構(gòu)建原型，并通過不斷完善逐漸完善平臺。另外，成熟的開源軟件通常有強大的技術(shù)社區(qū)支持。成百上千的程序員來自世界各地，共同維護一套軟件，保持其活力并使其不斷更新和修復(fù)問題。此外，自建軟件可以建立企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)知識。每個企業(yè)都有自己的需求，這些需求需要轉(zhuǎn)化為軟件功能。自建平臺讓企業(yè)內(nèi)部利益相關(guān)者的溝通和協(xié)調(diào)更加順暢，能更好地服務(wù)于業(yè)務(wù)需求。

三、使用商業(yè)產(chǎn)品構(gòu)建可觀測性

購買的成本：企業(yè)在購買第三方產(chǎn)品和服務(wù)時，通常會考慮以下因素：

一次性花費這么多錢，這個產(chǎn)品對業(yè)務(wù)有什么價值？前期Proof of Concept（PoC）看起來很好，但實際使用會不會完全不同？供應(yīng)商是否能夠滿足新的業(yè)務(wù)需求，還是必須等待他們更新？如何確保購買的產(chǎn)品能夠持續(xù)滿足不斷變化的需求？是否能夠避免供應(yīng)商鎖定？如果因某種原因需要選擇新產(chǎn)品，需要多少時間和精力進行遷移和切換？

這些都是購買商業(yè)軟件需要考慮的成本因素。購買商業(yè)產(chǎn)品的流程通常比較漫長。經(jīng)過測試、招投標(biāo)等一系列過程后，如果產(chǎn)品無法滿足客戶的使用需求，或者因各種原因需要重新開始，那么整個過程所消耗的財務(wù)、時間和人力成本將是巨大的。另一方面，許多商業(yè)軟件按許可證收費。如果公司處于快速成長階段，需要考慮公司在發(fā)展壯大后繼續(xù)使用商業(yè)軟件的額外開銷。

購買的收益：如果購買和使用的是SaaS軟件，可以減少自建平臺所需的計算、存儲等資源投資和維護成本。即使購買的平臺需要安裝部署，通常也由供應(yīng)商負責(zé)，完成初始配置后，即可開始使用。更重要的是，原本需要進行開源軟件二次開發(fā)的工程師可以將時間和精力投入到業(yè)務(wù)保障上，不再需要全面研究和掌握開源軟件的開發(fā)和維護。另一方面，選擇合適的商業(yè)產(chǎn)品也意味著將專業(yè)事務(wù)交給專業(yè)人士處理。你可能會獲得一個擁有專業(yè)知識的合作伙伴，在可觀測性領(lǐng)域有自己的積累，能夠為你提供專業(yè)服務(wù)，解決各種問題。如果自己去研究，可能需要數(shù)年才能達到這個水平。

相比之下，購買商業(yè)產(chǎn)品需要考慮的成本更少，因為這些產(chǎn)品通常都是一站式解決方案，可以滿足企業(yè)所有的可觀測性需求。此外，商業(yè)產(chǎn)品通常會提供更好的技術(shù)支持和服務(wù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。綜上所述，企業(yè)在選擇自建還是購買可觀測性平臺時，需要綜合考慮各種成本和收益，做出明智的決策。

作者：Nicholas，InsightMon CTO

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