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過完了元旦假期，就離放寒假不遠了。孩子們也終于能松口氣。這么長的時間，打游戲可能也會成為不少孩子的假期選項之一。可這游戲一玩起來，不少家長就跟著操心了：萬一孩子偷偷給游戲充值，好幾千甚至上萬元花出去，這錢還能要回來嗎？

最近，中國消費者協(xié)會和中國市場監(jiān)督管理學(xué)會就專門發(fā)布了消費提示，提醒大家警惕未成年人網(wǎng)游充值的風(fēng)險，家長和游戲平臺都得把該負的責(zé)任扛起來。那么，未成年人玩游戲充值的錢到底該不該退？家長和學(xué)生遇到這類糾紛時該怎樣依法維權(quán)？游戲平臺方又該盡怎樣的義務(wù)呢？

中國消費者協(xié)會近期陸續(xù)接到消費者投訴，反映上海某公司運營的某款游戲存在未成年人未經(jīng)家長同意大額充值問題，投訴的大多數(shù)家長說自己未成年的孩子通過偷看、偷拍等方式獲取家長支付密碼，趁家長忙于工作、無暇留意手機的空隙，使用家長手機或家庭閑置手機持續(xù)充值。

中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部 金柏陽：從2025年8月1日至12月10日接訴統(tǒng)計來看，平均金額達2551.57元。家長發(fā)現(xiàn)后均向涉訴公司客服要求退回款項，但未得到妥善處理，客服電話也難以撥通。

我國民法典規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

我國《中華人民共和國未成年人保護法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能。同時，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》也有規(guī)定。

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