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中國經濟導報、中國發展網訊 黃恬、記者皮澤紅報道 "你好，我父親癱瘓在床多年，他銀行卡密碼忘了，現在急需用錢，你們能想辦法幫我們解決下嗎？"近日建行深圳和平路支行接到一通來自和平社區孫先生的求助電話。

原來，孫先生的父親，孫老先生今年89歲，已癱瘓在床多年，近期家里急需用錢，但孫老先生遺忘了社保卡密碼，無法取款，家人焦急之下將電話打到了建行深圳和平路支行。網點接到求助電話并了解基本情況后，迅速響應，第一時間與老先生家人約定時間，緊急調配人手提供上門服務。次日上午，網點服務小隊的小林、小黃雙人攜帶相關設備趕往孫先生家。進入老先生的病房內，孫先生特意向兩位同事出示了孫老先生的殘疾人證，老先生仰臥在床上，眼神充滿感激。小林一邊嫻熟地安裝和調試設備，一邊反復安撫著老先生："這個機器很快的""您放心，我們一定幫您解決這個問題"、"您如果有其他業務需求，也盡管說，我們盡量幫您都處理好。"業務辦理過程中，由于老先生身體原因，人臉識別、簽名等簡單的動作都變得異常艱難，通過十幾分鐘的努力和反復嘗試，兩位柜員的行服已被汗水浸濕，但憑借他們專業和嫻熟的服務，最終老先生的銀行卡問題都得到了解決，孫先生一家及銀行工作人員都露出喜悅的笑容。

建行深圳和平路支行不忘初心，始終踐行"以客戶為中心"的服務理念，持續推進社區金融服務便利化，著力滿足周邊群眾的金融服務需求，努力解決居民的操心事、煩心事，為廣大客戶提供專業、高效及暖心的服務。

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